客服MM遭遇彪悍事--辱骂

totti878

今天我真的很委屈，因为一点小小误会，我被一位可能跟我妈妈差不多年纪的阿姨狠狠地骂了一顿。说我欺骗她、说我们是骗子网站，因为她是客户，又是长辈，我没有办法分辩，只能默默地听她在电话那头不停地数落我，最后她还很凶地说以后再也不会相信我们了。挂了电话，我实在忍不住，偷偷跑去厕所流眼泪。
我不知道为什么这位阿姨不给我解释的机会，要把她自己犯的认知错误强加在我头上，我为自己感到委屈，也为我们网站感到不平。
我工作的网站是国内一家专业的一手楼盘信息搜索网，收录了极多的楼盘信息，现在买房的人越来越多了，所以我们工作量非常大，多的时候每天要接几百个电话。自从我们网站推出购房返现3000元措施以来，每天咨询的电话就更多了，从早上上班到晚上下班，几乎都没有断档的时间，我不停地接电话，忙的没有时间喝水，没有时间上厕所，说的口干舌燥。
这位阿姨看到我们狙房网推出购房返现3000元的广告，就打来电话咨询情况，可是她看中的楼盘这次正好不在我们的返现范围内，所以不能享受，阿姨一听就火了，说有那么多楼盘能享受购房返现，为什么偏偏她看中的这个就不能。我跟她解释说这是取决于跟开发商的合作，不是我们能单方决定的，她立刻就说我们是骗子网站，打着虚假广告来骗取大家的好奇心，说我是帮骗子干活，所以也是个骗子。还威胁说要投诉我们。我真的非常想跟她解释，可是这位阿姨难听的话语噎得我说不出话来。这位阿姨为什么不能心平气和一点，为什么不能给我一个解释的机会？
我知道这样说，很多过来人会指责我吃不了苦，受不了委屈，奋不了斗，笑话我天真幻想。但是，我只想把这些经历写出来，给大家一点点启示或者什么都没有。谨代表我们这些做客服工作的人的心声。
我们的工作看似简单。就是接听电话，为客户提供优质的服务、解答他们的各种问题。其实要做好这些我们必须掌握大量的房产信息和楼盘信息以应对客户提出的各种问题，我们每天都要不停的学习知识。我承认，我们常常因为一个客户的絮絮叨叨而失去耐心，有时也会因为一个简单的问题纠缠半死，甚至因为客户的无理取闹而气愤异常。但是我们明白也做到了，我们学会了抛弃情绪，尽力去解决客户的问题。
所以大家不要说，我的认识不端正，我没有服务意识。
我还想说，这位阿姨，您自己一定也有孩子，如果是您的孩子在做这份工作，如果遇到像您这样的客人，不分青红皂白就把他臭骂一顿，您不会心疼他吗？
所以，这位阿姨，我恳请您将心比心，不要骂我了！！