【金砖故事 魅力厦门】打造文明之城 志愿服务让“鹭岛”更亮丽

厦门论坛

　　图片说明：2016年2月，全国宣传推选志愿服务“四个100”先进典型活动中，金安社区作为厦门市唯一一个社区，获评“全国最美志愿服务社区”。

　　东方网记者王一茗9月1日报道：金砖国家领导人第九次会晤将在厦门举行，志愿服务是厦门文明城市的特色之一，作为东道主的厦门，如何使志愿服务做到“群众所需、服务所有？“全国最美志愿服务社区”究竟是如何炼成的？不少市民告诉记者，“我就想当一名志愿者，希望能贡献一份力量”；“能做点力所能及的事，是老有所乐。只要居民有需求，我会随时在岗”；“借助这次金砖会晤，我们要让我们的城市更加亮丽，要让更多的人认识文明的厦门”。
　　“只要居民有需求，我会随时在岗。”
　　“社区给我提供这么好的平台，能做点力所能及的事，是老有所乐。”62岁的李凤莲（化名）站在金安社区“法律驿站”门前，热情地招呼着前来咨询的社区居民，在她身后不到十平米的小屋里，摆着一张工作台、一个会客圆桌和一柜子案例资料，这就是她日常工作的地方，也是她无偿服务了7年的社区法律驿站。
　　有着36年司法经验的李凤莲，此前是泉州某基层法院的副院长，2010年退休后跟随女儿女婿移居到厦门金安社区，在帮社区做后勤工作的同时，也报名参加了志愿者。利用自己的法律知识，为社区居民无偿提供法律援助，并逐渐成为社区法律志愿者队长。
　　虽然没有工资但她每天都会在固定的时间来驿站值班，接待来访的社区居民。遇到腿脚不便的老人，还会带着志愿者们入户。“社区有行动不便的居民，我们到他们家中去，解惑答疑；居民有什么需要咨询的，请他们到这来。”同时，法律驿站还利用线上线下开展普法讲座，用微信群分享典型案例和法律法规，利用社区书院开展法律讲座。
　　“这是一个经适房社区，老人都是随子女迁过来的，生活习惯和语言都不一样，有些家长里短的事，难免会有摩擦。我自己的职业病吧，看到了就上去协调。”
　　李凤莲最高兴的是去年调解了一个继父和继女的财产继承纠纷案。“因为白天他们要上班，我们就利用晚上的时间去沟通，要热心、耐心，现在调节好之后，他那个女儿都把我当成了母亲，现在他们父女关系很好。”
　　谈及此事，李凤莲满是自豪。
　　实际上，李凤莲的事例只是金安社区志愿者服务的一个缩影。在这个有着"全国最美志愿服务"的社区里，有着大大小小数十家志愿团队，深入社区居民生活的方方面面，为他们提供方便。
　　整个金安社区，是厦门市最大的纯社会保障性住房社区，也是全国首个保障住房安居样板工程，户籍人口8000余人，其中半数以上为低收入人群或外来务工人员，人多事亦杂，但当记者走进社区广场时，看到的却是一幅井然有序的画面：老人带着孩子在广场上玩耍，穿着统一服装的居民们正在排练新的广场舞曲目……
　　在金安社区居委会主任看来，这一切都离不开社区的志愿者们。据她介绍，整个社区现有志愿服务队伍16支，注册志愿者2562人。2016年2月，全国宣传推选志愿服务“四个100”先进典型活动中，金安社区作为厦门市唯一一个社区，获评“全国最美志愿服务社区”。
　　与一般社区志愿者们的松散管理不同，金安社区率先探索了志愿者服务的制度化管理。2013年，金安社区率先开展志愿服务制度化试点，建立了志愿服务八项制度。每个注册志愿者要逐一接受一系列岗前培训；还要建立服务记录制度，定期汇报工作，同时社区还为志愿者们购买了保险，几乎与企业员工无异。
　　制度建立之后，如何使志愿服务做到“群众所需、服务所有？”2015年初，金安社区摸索出了志愿服务专业化制度流程，把有专业特长的志愿者筛选出来，建立专业服务人才资源库；定期邀请专业导师、社工对社区志愿者进行专业化培训；而居民还可以根据自己的需求进行“点菜式”预约，“比如你需要法律援助，就找法律驿站的志愿者，你需要心理咨询，就找这一方面的专业人士……”金安社区居委会主任告诉记者。
　　这天傍晚，李凤莲结束了一天的工作，来到社区广场，与社区居民熟络地打着招呼，对她来说，“下班”仅仅意味着离开办公室，只要居民有需求，她随时在岗，这就是她眼中的志愿者精神。
　　“就想当一名志愿者，希望能贡献一份力量。”
　　厦门市官任社区的陈玉卿今年63岁，她每天早上必须要做的一件事情，就是朗读几遍自己学习的英文日常用语。“金砖会晤要在厦门举办，机会难得，我就想当一名志愿者，希望能贡献一份力量。”
　　此前，陈玉卿已参加了两期社区国际学堂开展的金砖志愿者培训，内容包括礼仪、中英文双语基础交流以及金砖国家基本概况介绍等。“社区里很多跟我一样的老人都想参加，报名非常火爆。”
　　培训课上，国际学堂的老师讲解金砖五国的特点、特产以及交流中的禁忌。为了加深印象，学员们还角色扮演，将所学内容用小品呈现出来。同时，到金砖国家旅游过的学员，还通过照片、视频等分享自己的经历。
　　采访中，不少市民表示，借助这次金砖会晤，我们要让我们的城市更加亮丽，要让更多的人认识文明的厦门。
　　

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